About Compugen
Compugen is Canada’s largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn’t just a mantra for us — it’s a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen!
Our Culture
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We’re not only focused on achieving our goals — we’re dedicated to helping you achieve yours.
If you’re relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview:
Compugen is seeking an innovative AI & Automation Lead who can translate business objectives into technical solutions across multiple platforms—including ServiceNow, Boomi, Talkdesk, LogicMonitor, and emerging technologies. This role requires both strategic vision and hands-on technical expertise: you will define automation roadmaps aligned to business goals, guide stakeholders through process improvements, and build integrations and AI‑powered workflows that increase efficiency and improve customer outcomes. It’s a blend of consultant and technologist—helping leaders see what’s possible with automation while also making it real.
Key Responsibilities:
- Shape Automation Strategy
- Work with business leaders to identify pain points and opportunities for automation and AI across ITSM, contact center, monitoring, and integration processes. Leverage customer journey mapping and data analysis to uncover repetitive, high-value tasks suited to AI.
- Develop business cases, ROI projections, and roadmaps that tie automation initiatives to Compugen’s overall strategy.
- Architect & Implement Technical Solutions
- Design, build, and maintain automation workflows on ServiceNow, Boomi, and Talkdesk.
- Develop integrations solutions and data pipelines linking voice platforms, enterprise apps, and monitoring tools, ensuring data integrity and alignment with business processes.
- Leverage different AI categories to improve efficiency and customer experience – such as generative AI, deep learning, and Natural Language Processing.
- Bridge Business & Technical Teams
- Lead workshops and collaboration sessions across different teams to ensure that automation strategies support the entire customer experience.
- Translate complex technical concepts into business language that stakeholders can understand. Provide pre-sales support, including scoping, domain-separation guidance, and licensing/pricing recommendations.
- Establish Governance & Best Practices
- Define standards for responsible AI use and integration design. Develop documentation, playbooks, and change-management procedures to ensure that automation initiatives scale effectively.
- Track consumption metrics and cost models to align with financial goals.
- Mentor & Evangelise
- Coach developers and administrators on automation best practices. Host knowledge-sharing sessions to promote a culture of innovation.
- Stay abreast of emerging AI and automation technologies; evaluate opportunities to integrate new tools (e.g., voice bots, monitoring analytics) into our platform strategy.
Skills & Qualifications:
- Balanced Expertise: 7+ years of combined experience in enterprise automation/AI solutions and business consulting. Proven ability to design robust technical solutions while partnering with stakeholders to achieve strategic objectives.
- Multi‑Platform Skills: Hands-on experience with ServiceNow, Boomi, Talkdesk, LogicMonitor, or similar platforms. Ability to design and support API integrations, call‑center workflows, and monitoring automation.
- AI & Generative-ML Knowledge: Demonstrated knowledge and hands-on experience with various AI categories—including generative AI, machine learning, and natural language processing—with the ability to configure and optimize features such as case summarization, AI-driven agents, and virtual assistants.
- Process & ITSM Familiarity: Strong grasp of ITIL/ITSM frameworks and customer-service best practices; adept at mapping business processes and translating them into automated solutions.
- Communication & Leadership: Exceptional communication skills for both technical and executive audiences. Experience leading cross-functional teams, driving change management, and delivering pre-sales support.
- Continuous Improvement Mindset: Passion for staying current on automation trends and emerging technologies; committed to continuous learning and process improvement.
What Compugen Offers You:
- Exciting, fast-paced challenging work environment
- A culture where authenticity and diversity are valued
- Professional development
- Participation in Women in Technology Network
- Opportunities to give back to our local communities
- Collaborative supportive team members
- Remote work/hybrid work options
- Work/life flexibility
Equity Statement
At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table-and we are taking deliberate action to make this a reality.
À propos de Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Pour innover dans les industries, transformer les entreprises, connecter les communautés et générer un impact concret, nous devons penser plus grand, aller plus loin et agir avec audace.
Grâce à la connaissance, à la curiosité et à la collaboration, Compugen aide les organisations à offrir des expériences conçues sur mesure. C’est cela, être centré sur l’humain et propulsé par la technologie.
Rêver, concevoir et concrétiser — ce n’est pas qu’une devise pour nous, c’est une façon de vivre. Nous croyons que la technologie est un catalyseur, mais ce sont nos gens qui créent réellement la magie !
Notre culture
Nous plaçons l’humain au cœur de notre culture, en priorisant votre bien-être et en investissant dans votre plein potentiel. Notre objectif ne se limite pas à atteindre nos résultats : nous sommes tout aussi dévoués à vous aider à atteindre les vôtres.
Si vous êtes curieux, animé par le désir de faire une différence et naturellement collaboratif, vous avez votre place parmi nous.
Aperçu du poste
Compugen est à la recherche d’un Chef, IA et Automatisation innovant, capable de traduire les objectifs d’affaires en solutions techniques sur plusieurs plateformes — notamment ServiceNow, Boomi, Talkdesk, LogicMonitor et d’autres technologies émergentes.
Ce rôle exige à la fois une vision stratégique et une expertise technique pratique : vous définirez les feuilles de route d’automatisation alignées sur les objectifs d’affaires, accompagnerez les parties prenantes dans l’amélioration des processus et construirez des intégrations et des flux de travail alimentés par l’IA pour accroître l’efficacité et améliorer l’expérience client.
Ce poste combine les compétences d’un consultant et d’un technologue : aider les dirigeants à voir ce qui est possible grâce à l’automatisation — et le concrétiser.
Key Responsibilities:
• Élaborer la stratégie d’automatisation
- Collaborer avec les dirigeants pour identifier les points faibles et les opportunités d’automatisation et d’IA dans les processus ITSM, les centres de contact, la surveillance et l’intégration.
- Utiliser la cartographie du parcours client et l’analyse de données pour repérer les tâches répétitives et à forte valeur ajoutée adaptées à l’IA.
- Élaborer des études de cas, des projections de ROI et des feuilles de route alignées sur la stratégie globale de Compugen.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions techniques
- Concevoir, développer et maintenir des flux d’automatisation sur ServiceNow, Boomi et Talkdesk.
- Développer des intégrations et pipelines de données reliant les plateformes vocales, les applications d’entreprise et les outils de surveillance, en assurant l’intégrité des données et leur alignement avec les processus d’affaires.
- Exploiter différentes catégories d’IA — telles que l’IA générative, l’apprentissage profond et le traitement du langage naturel — pour améliorer l’efficacité et l’expérience client.
• Faire le lien entre les équipes d’affaires et techniques
- Animer des ateliers et des séances de collaboration afin d’assurer que les stratégies d’automatisation soutiennent l’ensemble de l’expérience client.
- Traduire des concepts techniques complexes en langage d’affaires compréhensible pour les parties prenantes.
- Fournir un soutien prévente, incluant la définition de la portée, les conseils sur la séparation des domaines et les recommandations de licences/tarification.
• Établir la gouvernance et les meilleures pratiques
- Définir des normes pour une utilisation responsable de l’IA et une conception efficace des intégrations.
- Créer la documentation, les guides de procédures et les processus de gestion du changement pour assurer l’évolutivité des initiatives d’automatisation.
- Suivre les indicateurs de consommation et les modèles de coûts afin d’assurer l’alignement sur les objectifs financiers.
• Encadrer et inspirer
- Former les développeurs et administrateurs sur les meilleures pratiques d’automatisation.
- Organiser des séances de partage de connaissances pour encourager une culture d’innovation.
- Se tenir informé des technologies émergentes en IA et en automatisation, et évaluer les opportunités d’intégrer de nouveaux outils (ex. : robots vocaux, analyses de surveillance) dans la stratégie des plateformes.
Compétences et qualifications:
· Expertise équilibrée : 7 + ans d’expérience combinée en solutions d’automatisation/IA d’entreprise et en consultation d’affaires. Capacité démontrée à concevoir des solutions techniques robustes tout en accompagnant les parties prenantes vers leurs objectifs stratégiques.
· Multiplateforme : expérience pratique avec ServiceNow, Boomi, Talkdesk, LogicMonitor ou plateformes similaires. Capacité à concevoir et soutenir des intégrations API, des flux de travail de centre d’appels et des automatisations de surveillance.
· Connaissance de l’IA et du ML génératif : expérience concrète avec diverses catégories d’IA — incluant l’IA générative, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel — et capacité à configurer et optimiser des fonctionnalités telles que la synthèse de cas, les agents intelligents et les assistants virtuels.
· Compréhension des processus et ITSM : excellente connaissance des cadres ITIL/ITSM et des meilleures pratiques en service client ; aptitude à cartographier les processus d’affaires et à les traduire en solutions automatisées.
· Communication et leadership : excellentes aptitudes de communication auprès de publics techniques et exécutifs. Expérience en direction d’équipes transversales, gestion du changement et soutien prévente.
· Amélioration continue : passion pour les tendances en automatisation et les technologies émergentes, engagement envers l’apprentissage continu et l’optimisation des processus.
Ce que Compugen vous offre:
- Un environnement de travail stimulant, dynamique et enrichissant
- Une culture axée sur l’authenticité et la diversité
- Des occasions de perfectionnement professionnel
- La participation au réseau Women in Technology
- Des possibilités d’engagement communautaire
- Une équipe collaborative et bienveillante
- Des options de travail à distance ou hybride
- Un équilibre travail/vie personnelle
Énoncé d’équité
Chez Compugen, nous nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement au sein de tous les groupes, incluant les femmes, les peuples autochtones, les personnes en situation d’handicap et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l’importance de lever les obstacles à la participation et offrons, sur demande, des mesures d’adaptation à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Nos représentants du service Personnes et Culture travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table, et nous prenons des mesures concrètes pour que cela devienne une réalité.
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