Manager, Data Analyst
#WorkwithImpact
About Us:
Castlemain supports people and communities to understand and access class action settlements and community programs through clear, trauma-informed, and culturally grounded communication. With more than 200 team members, many of whom are Indigenous, we deliver services in English, French, and several Indigenous languages across the country.
At Castlemain, we are committed to creating a workplace where people feel respected. To learn more about who we are visit https://www.castlemain.com/
As a Manager, Experience, Technology and Compliance (Data Analyst), you will lead performance measurement and reporting initiatives across multiple teams or business units, shaping data governance standards and performance frameworks that support organizational goals. You will support continuous improvement through structured reporting, strong data governance and accessible data visualization.
This is a full-time, permanent position offered hybrid or remote.
About the Opportunity:
- Drive continuous improvement and performance optimization by analyzing operational and service delivery data to identify trends, bottlenecks, and improvement opportunities. Develop performance measurement frameworks and key performance indicators aligned with organizational goals and support process improvement initiatives with data-driven insights.
- Design and maintain reporting tools and dashboards to support operational and executive decision-making, including building interactive Power BI visualizations, structured Excel reporting models, and data tracking tools using Microsoft Lists. Ensure reports are clear, accessible, and aligned with program objectives.
- Strengthen data integrity and governance by monitoring data quality across systems, addressing inconsistencies, establishing validation standards and documentation protocols, and maintaining standardized metrics and reporting methodologies. Ensure alignment with privacy, compliance, and governance frameworks, including integrating OCAP principles where appropriate.
- Collaborate with cross-functional teams to translate business questions into measurable data insights, clarify reporting needs, support adoption of dashboards and reporting tools, and provide guidance on performance measurement and data-informed decision-making.
About You:
You bring 3-5 years of experience in data analysis, business intelligence or performance reporting and:
- University or college degree in Data Analytics, Business Analytics, Statistics, Economics, Mathematics or a related field.
- Proficiency in Power BI, including data modeling, dashboard design and data refresh management.
- Strong expertise in Microsoft Excel, including pivot tables, Power Query, formulas and structured datasets.
- Experience designing and managing workflows and structured data capture using Microsoft Lists.
- Experience integrating data from multiple sources such as CRM, web and operational systems.
- Working knowledge of data cleaning, transformation and validation techniques.
- Experience supporting continuous improvement initiatives.
- Experience building dashboards and performance frameworks for operational or executive audiences.
- Ability to communicate insights clearly to non-technical stakeholders.
- Strong documentation and process orientation, analytical thinking and attention to detail.
- Experience leading measurement or reporting work across multiple teams or lines of business.
- Experience shaping data governance standards or performance frameworks.
- Experience coaching others on data literacy, tools or methods.
- Ability to travel occasionally to internal meetings or client engagements.
Experience in regulated or privacy sensitive environments, working with CRM, service delivery or contact centre data and knowledge of process improvement methods such as Lean, Six Sigma is an asset.
Successful candidates will be required to complete a Criminal Record Check as a condition of employment.
Compensation:
Starting annual compensation of $64,000-$90,000 plus rewarding benefits package. The offered compensation will take into account the candidate’s skills, experience, qualifications, location, and internal equity.
How to Apply:
We invite you to submit your resume to https://www.castlemain.com/about/careers/
At Castlemain, we know not everyone’s experience fits a checklist. If this role interests you and you feel you can contribute, we encourage you to apply. We value curiosity, and the unique perspectives people bring.
Castlemain is committed to making our hiring process accessible and supportive. If you need accommodation at any stage of the application or interview process, please let us know. We are happy to work with you to ensure your needs are met.
#ContribuerÀLaMission
À propos de nous :
À Castlemain, nous aidons les gens et les communautés à comprendre en quoi consistent les règlements d’actions collectives et les programmes communautaires, à y accéder et à y participer grâce à une communication transparente, tenant compte des traumatismes et ancrée dans leur culture. Avec plus de 200 membres au sein de notre équipe, dont plusieurs sont Autochtones, nous offrons des services en français, en anglais et dans plusieurs langues autochtones partout au pays.
À Castlemain, nous contribuons à créer un lieu de travail où les gens se sentent respectés. Pour en savoir plus à notre sujet, rendez-vous au https://www.castlemain.com/fr.
En tant que gestionnaire, Expérience, technologie et conformité (analyste de données), vous dirigerez les initiatives de mesure de rendement et d’établissement de rapports sur le rendement au sein de plusieurs équipes ou unités opérationnelles, en élaborant des normes de gouvernance des données et des cadres de rendement qui soutiennent les objectifs organisationnels. Vous contribuerez à l’amélioration continue grâce à des rapports structurés, une gouvernance des données rigoureuse et une visualisation des données accessibles.
Ce poste permanent à temps plein est disponible en mode hybride ou en télétravail.
À propos de l’occasion d’emploi :
- Favoriser l’amélioration continue et l’optimisation du rendement en analysant les données opérationnelles et de prestation de services afin de cerner les tendances, les goulots d’étranglement et les possibilités d’amélioration. Élaborer des cadres de mesure du rendement et des indicateurs de rendement clés conformes aux objectifs organisationnels et appuyer les initiatives d’amélioration des processus grâce à des informations fondées sur les données.
- Concevoir et maintenir des outils d’établissement de rapports et des tableaux de bord pour soutenir la prise de décision opérationnelle et exécutive, notamment en créant des visualisations Power BI interactives, des modèles de rapports Excel structurés et des outils de suivi des données à l’aide de Microsoft Lists. S’assurer que les rapports sont clairs, accessibles et conformes aux objectifs du programme.
- Renforcer l’intégrité et la gouvernance des données en surveillant la qualité des données dans tous les systèmes, en traitant les incohérences, en établissant des normes de validation et des protocoles de documentation et en maintenant des mesures et des méthodologies d’établissement de rapports normalisées. Assurer la conformité aux cadres de confidentialité, de conformité et de gouvernance, y compris l’intégration des principes de propriété, de contrôle, d’accès et de possession (PCAP®) le cas échéant.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour traduire les questions opérationnelles en des données mesurables, clarifier les besoins en matière de rapports, favoriser l’adoption de tableaux de bord et d’outils d’établissement de rapports et fournir des conseils sur la mesure du rendement et la prise de décision fondée sur les données.
À propos de vous :
Vous apportez de trois (3) à cinq (5) années d’expérience de l’analyse de données, de renseignements opérationnels ou de rapports sur le rendement. Vous possédez aussi les compétences et atouts suivants :
- Diplôme universitaire ou collégial en analyse de données, en analyse opérationnelle, en statistiques, en économie, en mathématiques ou dans un domaine connexe.
- Maîtrise de Power BI, y compris la modélisation de données, la conception de tableaux de bord et la gestion de l’actualisation des données.
- Solide expertise de Microsoft Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, Power Query, les formules et les ensembles de données structurés.
- Expérience de la conception et la gestion de flux de travail et de la capture de données structurées à l’aide de Microsoft Lists.
- Expérience de l’intégration de données provenant de plusieurs sources, telles que les systèmes de gestion des relations-clients (GRC), les systèmes Web et les systèmes opérationnels.
- Connaissance pratique des techniques de nettoyage, de transformation et de validation des données.
- Expérience de soutien d’initiatives d’amélioration continue.
- Expérience de la création de tableaux de bord et de cadres de rendement pour des publics opérationnels ou de direction.
- Capacité à communiquer clairement des informations à des parties prenantes non techniques.
- Solides compétences en matière de documentation et de processus, esprit analytique et souci du détail.
- Expérience de la direction de travaux de mesure ou d’établissement de rapports au sein de plusieurs équipes ou secteurs d’activité.
- Expérience de l’élaboration de normes de gouvernance des données ou de cadres de rendement.
- Expérience dans l’encadrement d’autres personnes en matière de littératie des données, d’outils ou de méthodes.
- Capacité à se déplacer occasionnellement pour assister à des réunions internes ou à des rendez-vous avec des clients.
Une expérience dans des environnements réglementés ou sensibles en matière de protection de la vie privée, une expérience des systèmes de GRC, de la prestation de services ou des données des centres de contact ainsi qu’une connaissance des méthodes d’amélioration des processus, telles que Lean et Six Sigma, sont considérées comme un atout.
Les candidates ou candidats retenus devront se soumettre à une vérification de casier judiciaire comme condition d’emploi.
Rémunération :
Rémunération annuelle de départ de 64 000 $ à 90 000 $ dollars incluant un ensemble d’avantages sociaux intéressants. La rémunération offerte tiendra compte des compétences, de l’expérience, des qualités et de l’emplacement de la candidate ou du candidat ainsi que de l’équité interne.
Comment postuler :
Nous vous invitons à soumettre votre CV et une lettre de candidature au https://www.castlemain.com/fr/a-propos/carrieres/.
Chez Castlemain, nous savons que l’expérience de chacun ne correspond pas forcément à une liste de critères. Si ce poste vous intéresse et que vous pensez pouvoir apporter votre contribution, nous vous encourageons à postuler. Nous accordons de la valeur à la curiosité dont fait preuve chaque personne et à ses perspectives uniques qu’elle offre.
Castlemain contribue à rendre notre processus d’embauche accessible et accueillant. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à tout moment au cours de la procédure de candidature ou d’entrevue, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous serons ravis de collaborer avec vous pour répondre à vos besoins.